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E-tourisme

E-tourisme : Stratégies Instagram

E-tourisme : les stratégies sur Instagram

 
Avec plus de 500 millions d’utilisateurs quotidien, Instagram est une application difficilement contournable pour les entreprises de e-tourisme.
Le bon hashtag, le bon moment, chaque enseigne s’investit du mieux possible pour se classer sur les meilleures marches du podium du réseau.
Véritable journal de bord de notre génération, l’application est une aubaine pour les services hôteliers, compagnies aériennes, agences de voyage ou encore compagnies de navigation.
Rien de plus logique que de vendre une destination par du picture-marketing. Cependant Instagram propose aussi une façon exclusive de consommer l’information et une multitudes de fonctionnalités et les entreprises de e-tourisme le savent, et exploitent.
Comme partout ailleurs, la veille concurrentielle concurrence à un effet non négligeable sur les créations de contenus de nos enseignes touristiques, cela fait partie des règles du marché mais chacune d’entre elles se démarque ensuite après avoir développé une certaine notoriété.
Dans cet article vous trouverez quelques points clés utilisés de nos jours, pour optimiser les performances dans le e-tourisme.

1. Créer un lien

Le storytelling est très présent dans le e-tourisme, les marques ont besoins de transmettre des émotions à leurs cibles, d’autant plus que l’application est utilisée majoritairement sur mobil et que ces consommateur, sont plus à même d’éprouver une émotion.
Sur Instagram, les enseignes n’hésitent pas à miser sur la forme de leurs contenus, et mettre toutes les chances de leurs côtés pour faire ressentir le besoin de se retrouver dans ce lieu.

Les anecdotes de Trivago et Booking

Une anecdote, une photo esthétiquement travaillée, le lieu est idéal pour susciter le désir d’évasion.
Parfois les liens et les émotions recherchés sont poussés à leurs paroxysme. Ainsi des opportunités extérieurs au consumérisme direct de la marque, susceptible de renforcer les liens avec les 16-35 ans, tranche d’âge des plus gros consommateurs d’Instagram, sont parfois déployées.

Peaky Blinders :
Le clin d’oeil d'Easyjet

Ces modèles du quotidien ou ces influences, vont faire de l’enseigne une passerelle du monde fictif vers le réel.
La communication fait aussi office de capital sympathie pour fidéliser une communauté. Pour répondre aux attentes du consommateur, lui proposer une certaine proximité et l’inciter à commenter, dans le e-tourisme la stratégie est de s’immiscer au milieu de commentaires et engager une conversation. C’est le cas de Volotea qui n’hésite pas à mentionner un de ses followers comme une connaissance.
Mais comment leurs contenus peuvent susciter un intérêt au delà de l’apparence et des clins d’oeil ?

2. Le choix des influenceurs

L’influenceur à une image de personnalité populaire sur les réseaux avec sa propre communauté et qui suscite l’intérêt des marques. C’est en effet souvent le cas… Mais, on retrouve chez certaines enseignes du secteur du voyage, une stratégie particulière: partager l’aventure du client.
Les photographies de paysages font parties des contenus les plus partagés sur les réseaux et Ryanair ou encore Airnb l’ont bien compris et exploitent cette information méthodiquement.
Au lieu de miser sur peu d’influenceurs qui ont une grande porté, les compagnies et les sites d’hébergements vont eux influencer leur communauté à se diriger vers des comptes de cette même communauté en retour d’une mention.
Qui n’aimerait pas qu’une grande enseigne partage l’une de ses photos, en contrepartie d’une simple mention ? De leur côté, les entreprises de e-tourisme, bénéficient de nouveaux membres sur leur réseaux venus tout droit des pages de leur clients !
La règle est donc simple : ne jamais faire de repost  provenant d’un compte déjà partagé, afin d’élargir progressivement sa communauté.
Il arrive que nos compagnies, fasse aussi partie d ‘une collaboration exclusive avec des influenceurs importants, faire partie de leur followers et être parmis leurs comptes suivis est primordial, Costa croisière a choisi son visage qui n’est d’autre que Penélope Cruz, et leurs liens sont mis en avant sur Instagram. Une actrice multigénérationnel qui colle tout à fait à la l’image de la compagnie.

Contrairement à Linkedin ou Twitter pour ne citer qu’eux, Instagram est centré sur l’apparence et donc les choix de contenus sont primordiaux pour la notoriété de la marque, voilà pourquoi la charte graphique repose aussi sur l’agréabilité de la page.
Il arrive que la notoriété du e-tourisme sur Instagram repose donc plus sur les choix du contenu à partager que sur la création de ce dernier.
Mais est ce sa seule méthode afin d’acquérir de nouvelles cibles ?

3. L’utilisation des fonctionnalités

L’objectif étant d’acquérir de nouvelles cibles et pas seulement de garder ses clients. Les sites de e-tourismes doivent s’adapter aux attentes du consommateur d’Instagram.
Des codes sont inconsciemment suivis par les utilisateurs pour avoir une viralité plus importante. Une voiture qui explose en route dans un film, nous connaissons, nous l’anticipons mais cela fait partie des codes ancrés et ça marche ! Instagram détient aussi ses propres codes
 
Les filtres :
Si Instagram est le réseau que l’on connait aujourd’hui, c’est aussi grâce aux nombreuses propositions de filtres et de modifications  qu’il nous propose. Il ne s’agit plus d’utiliser ces filtres mais plutôt de bien les utiliser, et c’est ainsi la méthode que Trivago emploie par exemple. La marque nous délivre de magnifiques décors exploités à leur apogé grâce aux modifications apportées par le ou la photographe.
Au premier regard, il est très possible de se dire : “C’est le genre de photo que je prendrais en étant la-bas” , effectivement en plus de jouer simplement sur la beauté de la destination, les marques nous incitent à avoir envie de partager le moment.

Les hashtags :
Moins dans l’esprit d’abondance et plus dans la force d’impact, l’algorithme de Twitter et d’Instagram à bien changé depuis quelques années : Pertinence et Engagement sont les mots clés pour ne pas avoir un impact négatif. Evidemment les grandes enseignes n’ont pas forcément la nécessité de déroger à la règle et les hashtags sont tout à fait propices aux contenus partagés, néanmoins toujours dans l’idée de parfaire leur présence elles n’hésitent pas à en user le plus possible.

Trivago, KLM et leurs hashtag ciblés

L’utilisation des story

 

Avec ses 300 millions d’utilisateurs par jour, Insta Story domine son rayon, et de loin. Aujourd’hui, les entreprises ne peuvent pas passer à côté. Le partage de contenu sur Instagram est une force pour le e-tourism, cette fonction étant une opportunité, l’action fut primordial. Volotea a lancé, par exemple, le #volotealovers  pour que les story des abonnés soient accompagnés de cette mention en contrepartie d’un partage sur la page de la marque des photos concernées.
Les sites de e-tourisme n’hésitent pas eux même à partager leurs propres story. Les enseignes sont consciente que celle ci ont très souvent plus d’impact, sur les consommateurs de l’application, que le fil d’actualité.
L’apparition des Instastory concerne ces innovations qui s’installent dans le temps, néanmoins de nos jours les tendances peuvent variées du jour au lendemain et la viralité dépend aussi de ce facteur, le e-tourisme joue dessus en insérant  aussi des éléments top tendances.

4. S’adapter à une communauté

 

Ce n’est pas un secret : la valeur d’une destination varie en fonction de l’endroit où l’on se trouve. La stratégie de communication n’est donc pas la même selon telle ou telle cibles. Easyjet pour sa part n’a donc pas hésité à segmenter sa communauté sur Instagram en créant des comptes pour différents pays.
A l’aide de cette méthode, l’entreprise casse la barrière de la langue, propose plus de proximité et va donc adapter ses contenus photographiques qui fréquemment, correspondent aux offres les plus attrayante du moment.
Les contenus rédactionnels vont eux aussi être adaptés et la destination proposée ne sera pas toujours accompagnée de la même description. Dernièrement,  la page française de la compagnie, a partagé une photographie de la ville de Nice avec une mention faite sur mesure pour la communauté concernée, à savoir les français.
Le choix du marché est aussi un facteur conséquent de la communication à adopter. Si l’entreprise est dans un marché plutôt accès sur le low-cost, un marché classique ou de luxe, le ton, le style et les types de contenus vont évidemment différés.
Un message adapté à chacune des niches, augmente bien entendu le taux de conversion.

5. Analyser l’impact du réseau

 

Instagram possède des communautés qui ont des manières bien à elles, comme chaque réseau, de consommer l’information. L’heure, le jour, ou bien l’âge comme vu précédemment sont bien des critères à respecter pour maximiser l’impact. Des codes encore un fois, restent ancrés sur le long terme, mais, des outils d’analyse permettent  d’obtenir plus de précisions, tel que l’identification des influenceurs clés de l’industrie.
Naturellement Instagram est aussi un moyen de communiquer simplement ses autres réseaux et son site en partageant ses liens;  une démarche que les entreprises de e-tourisme pratiquent naturellement comme bien d’autres marchés.

En conclusion

Avec ses quelques points d’analyses de l’utilisation d’Instagram dans le e-tourisme, il est tout à fait possible de s’en inspirer pour lancer sa présence sur le réseau, et surtout d’entretenir celle-ci. La veille et le suivi des tendances comme le black Friday du mois dernier est non négligeable et est à anticiper si possible.